En MiKmiZ.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas con los pedidos. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe nuestras políticas y procedimientos para devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
a. Condiciones para Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos estén en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales intactas.
b. Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido por nuestra parte.
c. Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@mikmiz.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
d. Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto). En ese caso, cubriremos los costos de envío de la devolución.
2. Reembolsos
a. Aprobación de Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método de pago original dentro de un cierto número de días.
b. Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera. Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, por favor contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
c. Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde), como en situaciones donde el producto no está en su estado original, está dañado o faltan partes por razones no debidas a nuestro error.
3. Cambios
a. Condiciones para Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a contacto@mikmiz.com y te proporcionaremos las instrucciones para el cambio.
4. Excepciones
a. Artículos No Retornables: Algunos productos no se pueden devolver, como tarjetas de regalo y productos descargables.
b. Ofertas Especiales: Los artículos comprados en oferta especial o con descuento no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido por nuestra parte.